Software Support Specialist 2 and 3 Level Support

Dauerhaft | Germany, | etwa ein Monat

Jobübersicht

Dauerhaft
Up to €75000 per annum
Germany
Nigel Frank

Arbeitsbeschreibung


Als ein wichtiges Mitglied unseres Support Teams sind Sie für die technische Unterstützung unserer nationalen und internationalen Partner und Kunden verantwortlich. Im 2nd und 3rd Level Support erarbeiten Sie professionelle Lösungen für Anfragen zur Installation, Konfiguration und Anwendung von DocuWare. Eine spannende Herausforderung und genau das Richtige für Menschen mit Weitblick, Kreativität und Interesse an technischen Zusammenhängen!

Das erwartet Sie:
  • Auf Basis unserer ECM-Software DocuWare differenzieren und analysieren Sie komplexe Anfragen unserer Partner und Kunden in virtuellen und Cloud-basierten Umgebungen
  • Sie verifizieren technische Probleme in eigenen Test-Systemen und stimmen diese in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung und dem Produktmanagement ab
  • Sie entwickeln zusammen mit unseren internationalen Partnern individuelle Lösungen und übernehmen die Dokumentation in unserem zentralen Ticket-System
  • Sie sind verantwortlich für die kundenorientierte Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (Outbound, keine Callcenter-Tätigkeit)
Das erwarten wir:
  • Sie haben eine Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in, IT-Informatikkaufmann/frau oder eine ähnliche Ausbildung abgeschlossen. Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger!
  • Sie können fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen vorweisen
  • Der Umgang mit Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) oder dem Microsoft Webserver IIS ist Ihnen vertraut
  • Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL
  • Sie besitzen gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache. Französischkenntnisse von Vorteil
  • Sie sind ein kompetenter und souveräner Ansprechpartner und haben Freude am Kontakt zu internen und externen Schnittstellen

Ähnliche Jobs


Ähnliche Jobs

Aktie