Software Support Manager

Berlin, BERLIN | 5 Monate
Diese Position ist möglicherweise abgelaufen!

Jobübersicht

Berlin
ChannelAdvisor

Arbeitsbeschreibung


Description

Der Software Support Manager (SM) wird ein regionales Team von Software Support Technicians/Analysts (Level 1 Support) führen. Unter der Leitung des regionalen Senior Software Support Manager, wird der Software Support Manager Ziele kommunizieren und den Teamfortschrift verfolgen. Der Fortschritt beinhaltet Performance-Ziele, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität fördern. Das technische Wissen des Support Teams wird in Trainings, Workshop und mit Hilfe technischer Dokumentationen gefördert.

 

Anforderungen:

Der ideale Kandidat ist eine passionierte, technisch-versierte und praktische Führungspersönlichkeit, die die Teamarbeit sowie konstruktive und kooperierende Zusammenarbeit mit anderen Teams und eine hochqualitative Arbeitsumgebung fördert. Ein Software-Support-Manager muss starke Managementfähigkeiten demonstrieren, indem er seine Teams berät und anleitet, Joberwartungen kommuniziert, regelmäßige Performance Reviews durchführt, um die Fortschritte der Support-Mitarbeiter hinsichtlich ihrer Ziele zu bewerten und genaue Fortschrittsberichte zu führen.

 

Der Manager wird circa ein Drittel seiner Zeit damit beschäftigt sein, eingehende Support-Tickets zu bearbeiten. Der Manager wird auch die Support-Queue überwachen, auf interne Eskalationen reagieren und dringende Tickets priorisieren. Es wird erwartet, dass der Manager die Stimme des Kunden vertritt, indem er Feedback sammelt und sich für Verbesserungen der Software bei ChannelAdvisor einsetzt. Die Arbeitspläne beinhalten auch Ruf-Bereitschaften an den Wochenenden.


Die Kernbereiche der Stelle beinhalten:

  • Managen eines Teams
    • Identifizieren der Stärken und Schwächen und erforderlichen Weiterentwicklungen der Support-Mitarbeiter.
    • Präzises und zeitnahes Reporting von Statistiken zur Team- und individuellen Leistung.
    • Entwickeln von Teamressourcen einschließlich Fähigkeiten der Teammitglieder und Produktdokumentationen.
  • Managen der Ticket-Queue mit Hilfe klar definierter Prozesse
  • Bereitstellung von Trainings innerhalb der Support-Organisation
  • Angemessene und zeitnahe Reaktion auf Ticket-Eskalationen
  • Fähigkeit, dringende Probleme zu priorisieren
  • Kommunikation von verbreiteten Problemen innerhalb der Organisation mit Hilfe von Queue Lead Reports
  • Proaktive Erstellung und Weiterleitung von Meldungen schwerwiegender Probleme an unsere Kunden
  • Ein ausgeprägtes Verständnis für die Auswirkungen von Problemen auf die Geschäftsabläufe unserer Kunden und die Weitervermittlung der Auswirkungen an die Teams in den Bereichen Engineering und Produktmanagement.
  • Identifizieren und Initiieren von organisatorischen Erweiterungen.

Gewünschtes Wissen und Erfahrungen:

  • abgeschlossenes Bachelor-Studium in der Informatik mit Schwerpunkt auf Programmierung oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker w/m oder IT-Systemkaufmann w/m)
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrungen in der Teamführung innerhalb einer globalen SaaS-Organisation
  • Sichere Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
  • Gute Kenntnisse von Online-Marktplätzen wie eBay und Amazon
  • Kenntnisse von Multi-Channel-Tools, Preissuchmaschinen sowie die Search-Marketing-Produkte der Google-Familie
  • Grundkenntnisse von HTML, FTP, SQL und anderen Web-bezogene Protokollen und Sprachen (wie Javascript, ASP, etc ...)
  • Erfahrung mit Salesforce.com als Case-Management-Tool
  • Gute Kenntnisse von Produkten der Office-und Google-Familie (insbesondere Excel)

Gewünschte Kompetenzen:

  • Kommunikative Fähigkeiten, professionelles und sicheres Auftreten
  • eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägtes Team- und zielorientiertes Arbeiten
  • Zuverlässigkeit

ChannelAdvisor offers equal employment opportunities without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran or military status and other protected class characteristics.


Ähnliche Jobs


Ähnliche Jobs

Aktie