IT-Mitarbeiter Kundenservice (m/w) / 1st & 2nd Level - LIMS

Dreieich, HESSEN | etwa ein Monat

Jobübersicht


Arbeitsbeschreibung


Job Description

Job ID: 63088BR

Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von 20 Mrd. USD und mehr als 67.000 Mitarbeitern in 50 Ländern. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen.

IT-Mitarbeiter Kundenservice (m/w) / 1st & 2nd Level - LIMS / Labor-Informations- und Management-Systeme
Dreieich, Hessen

Als Mitarbeiter im Kundenservice-Team sind Sie für die technische Beratung unserer Kunden in Hinblick auf unsere IT-Lösungen zuständig.

Ihre Aufgaben:

  • Bearbeitung von produktspezifischen Supportanfragen (1st und 2nd Level) unter Einhaltung von unternehmensinternen Prozessen sowie kundenspezifischen Service Level Agreements und ggf. Eskalation an Research oder wenn nötig Teamleitung
  • Dokumentation der Supportfälle sowie deren Lösung
  • Mitarbeit an der Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsstrategien für den technischen Support
  • Reisetätigkeit im Rahmen von Kundenbesuchen (bis zu 25%)
  • Stetige Weiterbildung in relevanten Produkten und neuen Technologien
  • Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung sowie dem EMEA Customer Service Manager

Ihre Qualifikationen:
  • Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium im Bereich Informatik oder erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
  • Berufserfahrung im IT-Umfeld (Support, Softwareentwicklung o.Ä.)
  • Gutes Verständnis von relationalen Datenbanken (vorzugsweise Oracle)
  • Know-How im Bereich objektorientierter Software-Entwicklung wie z.B. C# oder .NET
  • Idealerweise Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur
  • Erfahrung mit LIMS (Labor-Informations- & Management-System) wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend erforderlich
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln sowie selbstständige Arbeitsweise
  • Reisebereitschaft bis 25% sollte vorhanden sein

Was wir bieten:
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive beim weltweit größten Anbieter für wissenschaftliche Anwendungen
  • Gezielte Förderung durch Trainings und fachspezifische Weiterbildungen
  • Eine durch den Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersvorsorge


Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in englischer Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Einstiegstermins.

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not to be construed, as an exhaustive list of all employee responsibilities, duties and/or skills required of all personnel so classified.

*IND-EMEA
*LI-KPI


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