Customer Service Specialist - Home Office (m/w)

4 Monate
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Jobübersicht

Amazon

Arbeitsbeschreibung


Amazon CS hat ein Ziel: Die beste Unterstützung und Erfahrung für unsere Kunden zu liefern. Um dieses Ziel zu erreichen, werden unsere CS Operations Teammitglieder aufgefordert wie Eigentümer zu denken. Wir lösen Probleme, wenn sie auftreten, in einer Art und Weise, dass Kunden eine reibungslose Erfahrung mit unserem Kundenservice erleben. Wir unterstützen Kunden per Telefon, E-Mail, Chat oder in sozialen Netzwerken. Kundenservice ist weitaus mehr als ein akut auftretendes Problem für den Kunden zu lösen. Unser Team möchte sich und den Kundenservice kontinuierlich verbessern um in der Zukunft noch bessere Erfahrungen für unsere Kunden zu schaffen. Dabei wollen wir einen lebenswerten Arbeitsplatz für unsere Mitarbeiter schaffen, an dem wir hart arbeiten, Spaß haben und Geschichte schreiben.
Wir suchen für den Amazon Virtual Customer Service einen Resolution Specialist (m/w).
Resolution Specialists stellen Unterstützung für Customer Service Associates (CSAs) zur Verfügung, beantworten ihre Fragen zu Richtlinien und Prozessen sowie bei Live-Kontakten, eskalierten Problemen oder Konzessionen.
Verantwortlichkeiten
  • Unterstützen CSAs bei Fragen zu Live-Kontakten, Richtlinien oder Konzessionen
  • Regeln alltägliche Eskalationen und priorisieren die Bearbeitung von Konzessionen entsprechend der Kundenbedürfnisse und stellen entsprechende Lösungsansätze zur Verfügung
  • Unterstützten CSAs auf dem Floor im persönlichen Kontakt oder via Chat
  • Unterstützten bei eventuellen Engpässen in der Kundenkontakt-Bearbeitung
  • Können grammatikalisch korrekt, präzise und akkurat schriftlich kommunizieren


Basisanforderungen/Erfahrung
  • Hohe Kundenfokussierung auf sowohl interne als auch externe Kunden
  • Fließend in englischer Sprache (mündliche und schriftliche Kommunikation)
  • Fundierte Kenntnisse von Microsoft Office Tools
  • Sind der in der Lage schnell wechselnde technische Zusammenhänge zu verstehen und zu vermitteln
  • Haben exzellente Zeitmanagementfähigkeiten und sind in der Lage, mehre Aufgaben gleichzeitig zu erledigen
  • Können auf schnell wechselnde Änderungen im Arbeitsumfeld adäquat


  • Gewünschte Anforderungen
    • Bachelor Abschluss (oder ein äquivalenter Abschluss)
    • Erfahrung in der Benutzung von CS Tools
    • Erfahrung in der Kommunikation und Informationsvermittlung bei internen und externen Kunden
    • Erfahrung in der CS Umgebung sowie mit Kundeneskalationen
    Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, vorzugsweise in englischer Sprache.
Amazon verfolgt als Arbeitgeber den Grundsatz der Chancengleichheit. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft wesentlich zu unserem Erfolg beiträgt. Wir treffen Einstellungsentscheidungen auf Grundlage deiner Erfahrungen und Qualifikationen. Deine Begeisterung, Dinge zu entdecken, innovative Konzepte einzubringen, Abläufe zu vereinfachen und Neues aufzubauen, wissen wir zu schätzen.
Amazon nimmt den Schutz deiner persönlichen Daten ernst und respektiert die nationalen Datenschutzgesetze sowie die EU-Rechtsvorschriften zum Datenschutz. Sofern nicht anders vereinbart, erlaubst du dem einstellenden Unternehmen von Amazon durch Einreichung deines Lebenslaufs, deine persönlichen Daten in der elektronischen Datenbank zu speichern, die von Amazon Corporate LLC. in den USA oder von einer Tochtergesellschaft zum Zweck der Feststellung deiner Eignung für diese und für zukünftig angebotene Stellen sowie zur Verfolgung deines Bewerbungsprozesses unterhalten wird.
Wenn du wünschst, dass deine persönlichen Daten gelöscht werden, kannst du das einstellende Unternehmen jederzeit darüber benachrichtigen. Amazon gibt deine Daten ohne deine vorherige Zustimmung nicht an Dritte weiter. Im Rahmen des Interviewprozesses mit Amazon wirst du möglicherweise dazu aufgefordert, dem einstellenden Unternehmen von Amazon zu gestatten, deine Bewerbungsdaten und deinen Lebenslauf separat durch einen Drittanbieter prüfen zu lassen.

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